Все числа в примере ниже вымышлены специально для объяснения расчёта. Это не статистика ServGo, не средние значения рынка и не прогноз.
Не смешивайте разные этапы
Человек может увидеть материал, открыть ссылку, начать форму записи и уйти, не подтвердив бронь. Каждый из этих шагов полезен для диагностики, но обозначает разный результат.
На примере услуги в салоне рассмотрим четыре этапа. Важное уточнение: статистика просмотров в соцсети и посещения страницы не всегда охватывают одних и тех же пользователей; если источники расходятся, не выдавайте расчёт за точный.
| Шаг | Условное значение |
|---|---|
| Просмотры публикации | 1 200 |
| Переходы к записи | 96 |
| Начатые записи | 28 |
| Подтверждённые записи | 14 |
Посчитаем конверсии шаг за шагом
Возьмём вымышленные числа из таблицы. Из 1 200 просмотров получили 96 переходов, из 96 переходов — 28 начатых записей, из 28 начатых — 14 подтверждённых.
Расчёты показывают только долю переходов между этапами. Без информации о расходах, прибыли и источниках других клиентов нельзя утверждать, что кампания была финансово успешной.
| Метрика | Расчёт | Результат |
|---|---|---|
| Переходы / просмотры | 96 ÷ 1 200 × 100% | 8% |
| Начатые / переходы | 28 ÷ 96 × 100% | ≈29,2% |
| Подтверждённые / начатые | 14 ÷ 28 × 100% | 50% |
| Подтверждённые / просмотры | 14 ÷ 1 200 × 100% | ≈1,17% |
Настройте ссылку на конкретную публикацию
UTM-метки помогают определить источник и кампанию перехода в аналитической системе, которая их обрабатывает. Они не гарантируют, что удастся связать каждый переход с конкретной записью, особенно если пользователь меняет устройство или канал.
В примере ниже параметры означают: Telegram, социальная публикация и кампания по свободным окнам. Замените учебные названия на собственную согласованную схему.
Пример ссылки с UTM-параметрами
Что может означать провал между этапами
Много просмотров и мало переходов? Проверьте, видно ли предложение и ссылку. Много переходов, но мало начатых записей? Посмотрите на скорость загрузки, понятность услуги, цену и доступное время.
Если люди начали запись и не подтвердили её, внимательно проверьте форму контактов, условия предоплаты, ошибки в интерфейсе и сообщения о статусе. Это список гипотез для проверки, а не автоматический диагноз.
- На каждом этапе сформулируйте несколько возможных причин.
- Проверьте одну причину, прежде чем менять весь сайт.
- Сравнивайте сопоставимые периоды, а не один случайный день.
Какой отчёт действительно полезен владельцу
Одна таблица по кампаниям может быть полезнее графика без объяснений: название источника, сколько людей перешло, сколько начали запись, сколько дошли до подтверждения и сколько отменили.
Дополнительно отмечайте кампании с неизвестной атрибуцией. Лучше честно указать «источник не определён», чем приписывать их самому успешному посту.
Что можно сделать уже сегодня
- Выберите одну публикацию с конкретной ссылкой на запись.
- Добавьте UTM-метки к ссылке и запишите название кампании.
- Соберите четыре показателя из доступной аналитики и расписания.
- Посчитайте конверсии и проверьте самый заметный спад между этапами.
